En Brooklyn By Janice queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. A continuación encontrarás nuestra política de devoluciones, diferenciada según el tipo de producto.
Ebooks y productos digitales
Por la naturaleza de los productos digitales —que se entregan de forma inmediata y permanente—, no aceptamos devoluciones una vez realizada la descarga.
Excepción: producto defectuoso o inaccesible
Si no puedes acceder al archivo, el enlace no funciona o el documento llega con un error técnico, tienes derecho a:
- Reposición inmediata del archivo corregido, o
- Reembolso del 100% del monto pagado.
Para solicitarlo, escríbenos a hola@brooklynbyjanice.com dentro de los 7 días corridos siguientes a la compra, indicando el número de orden.
Postres a pedido
Cancelaciones
- Más de 48 horas de anticipación: reembolso del 100%.
- Menos de 48 horas de anticipación: abono del 50% como crédito para un pedido futuro.
- No presentación sin aviso: sin reembolso ni crédito.
Problemas de calidad
Si al momento de la entrega el producto presenta un problema de calidad evidente, tienes derecho a reposición o reembolso del 100%. Cualquier reclamación debe realizarse en el momento de la entrega o dentro de las 2 horas siguientes, con fotografía del producto como respaldo.
Normativa aplicable
Esta política se aplica conforme a la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores vigente en Chile. En caso de conflicto puedes recurrir al SERNAC.
Si tienes alguna consulta antes o después de tu compra, escríbenos. Queremos que cada experiencia con Brooklyn sea positiva.